Частые вопросы

Нужна ли мне виза в стране назначения?

Хороший вопрос. Чтобы на него ответить, нужно знать, гражданином какой страны вы являетесь и в какую страну направляетесь. Надеемся, эта информация вам известна — тогда вы можете проверить визовые правила, например, здесь. Все, что нужно - выбрать свое гражданство, страну назначения – и нажать кнопочку «Do I need a visa?». Однако, несмотря на наличие многочисленных онлайн-сервисов, Туристо рекомендует обратиться непосредственно в консульство страны назначения — у них всегда самая актуальная информация. Ехать необязательно — можно просто позвонить.

Нужна ли мне виза в стране транзита?

Очень, очень важный момент!

Например, вы являетесь гражданином Украины и собираетесь отправиться в Амстердам. Вам не нужна виза в Амстердам. Но вы покупаете маршрут с пересадкой в Лондоне. И знаете, что вас ждет вместо кофе-шопов, каналов и музея Ван Гога? Депортация домой.

Давайте попробуем разобраться.

Во-первых, есть два типа транзита — airside и landside. Эти слова в переводе с лондонского означают примерно следующее:

Airside — вы осуществляете пересадку с одного рейса на другой, не покидая транзитной зоны аэропорта. В этом случае виза вам не нужна, но, как обычно, есть нюансы. Во-первых, не все аэропорты Лондона имеют транзитную зону. Хитроу и Гэтвик, например, имеют, а Лутон и Станстед — нет. Во-вторых, если ваша страна внесена в «черный список» (а если вы гражданин Украины – ваш список именно такого цвета) — вы должны соблюсти еще несколько условий для транзита:

  • вы должны покинуть Лондон до 23:59 дня прилета (причем учитывается время в билетах, то есть если вы должны были прилететь в Лондон в 18:00, но ваш рейс сильно задержался и прибыл в 23:00 — у вас будет 59 минут на срочную эвакуацию из Лондона);
  • вы должны покинуть Лондон только международным рейсом;
  • у вас должны быть документы для въезда в страну назначения;
  • вы не сможете покидать транзитную зону аэропорта.

Landside транзит — это если после всего прочитанного вам все же захочется погулять по Лондону, прежде чем совершить пересадку на другой рейс.

Тут вообще — столько нюансов, что все равно не запомнить. Но запомните хотя бы основное:

  • если ваша страна не входит в перечень стран, для граждан которых разрешен безвизовый въезд в Великобританию — вам почти наверняка понадобится транзитная виза
  • даже если у вас есть транзитная виза — вам может быть отказано во въезде в Великобританию (вот такая вот туманная страна). Прежде всего, причиной отказа может стать «нелогичный», с точки зрения пограничника, маршрут. Например, рейс из Киева в Лондон с пересадкой на рейс Лондон — Нью-Йорк, скорее всего, покажется пограничнику логичным. А рейс из Киева в Лондон с пересадкой на рейс Лондон — Париж имеет все шансы разминуться с логикой пограничника. И ваши аргументы о том, что такой билет в 7 раз дешевле прямого, могут не подействовать. Ну и, кроме того, если у вас были проблемы с законом (в любой стране), или вам ранее отказывали во въезде в Великобританию — ваши шансы улететь сразу домой сильно возрастают.

Как вернуть билеты?

Один из самых частых вопросов, которые нам задают (второй по частоте после «Че у вас так дешево?») — смогу ли я сдать купленный билет. Отвечаем — не всегда. Но даже если сможете — деньги за него вам могут вернуть не в полном объеме.

Вопреки распространенному мнению, тут нет строгой зависимости между типом перевозчика, билет которого вы приобрели и возможностью возврата. В большинстве случаев, действительно, билеты лоу-кост перевозчиков (таких как RyanAir, WizzAir, Vueling и других) возврату не подлежат, то есть если вы откажетесь от рейса, денег вы обратно не получите. И это не потому, что Туристо жадный — Туристо щедрый. Это перевозчики установили такие правила. В то же время, регулярные перевозчики (Аэрофлот, МАУ, Люфтганза и т.д.) чаще всего позволяют вернуть билет и получить обратно свои деньги (правда, частично — в большем или меньшем объеме).

Однако иногда бывает и наоборот — некоторые дешевые тарифы регулярных перевозчиков являются полностью невозвратными, тогда как лоу-кост перевозчики предлагают возвратные билеты. В общем, все сложно — но, поскольку Туристо, как говорилось выше, щедрый — не стесняйтесь обращаться и вам подскажут правила тарифа в каждом конкретном случае

А для самых любознательных, мы очень рекомендуем прочитать правила тарифа перевозчика, которые появятся по ссылке «Правила тарифа», когда вы выберете понравившийся вам вариант маршрута.

Как внести изменения в билет?

Например, вы купили билет и перепутали дату вылета. Или при заполнении паспортных данных вместо своей фамилии случайно указали девичью фамилию. Своей бабушки. В общем, билет у вас вроде бы есть — но лететь по нему вы не можете. Что нужно делать? Ну конечно же, вносить изменения в билет.

И тут снова не все так просто. Многие перевозчики разрешают вносить изменения в билеты, вопрос только в цене. Например, если вы купили билет Ryanair за 10 евро, а внести изменения в билет будет стоить 60 евро (а такое бывает довольно часто) — дешевле подарить перевозчику 10 евро и купить второй билет, с правильными данными.

Однако иногда перевозчик позволяет вносить изменения в билет совершенно бесплатно — и тут снова Туристо придет на помощь и подскажет, как правильно поступить в каждом конкретном случае. Но следует учесть, что, в ряде случаев, перевозчик может позволить только незначительные изменения в билете, например, изменить 1-2 буквы, но не разрешит менять фамилию целиком.

В общем, на всякий случай, лучше сразу заполнять данные пассажиров правильно и еще раз проверить все перед оплатой.

Почему меняется цена при уточнении деталей рейса?

Вы могли заметить, что иногда, когда вы выбираете понравившийся вам рейс и получаете информацию о багаже и правилах тарифа для него, цена на выбранный вами рейс меняется.

Во-первых, это говорит о том, что вы наблюдательны.

Во-вторых, это говорит о следующем — иногда перевозчики не успевают обновлять цены на свои рейсы и отдают их из «кеша» — то есть последнюю сохраненную цену.

Когда вы пытаетесь уточнить детали рейса, такие как нормы багажа или правила тарифа, перевозчик обновляет свои цены и отдает цену, актуальную на момент запроса. И если цена за это время изменилась — вы увидите это изменение на нашем сайте. Обычно, чем более популярный рейс тем актуальнее на него цены. На рейсы, которые запрашивают нечасто, цена может меняться довольно сильно (кстати, не только в сторону увеличения — нередко цена становится дешевле).

Почему меняется цена при попытке оплатить рейс?

Вы также могли заметить, что цена может измениться уже непосредственно перед оплатой, то есть вы получили всю информацию о рейсе, ввели данные пассажиров, выбрали дополнительные услуги, нажали кнопку оплатить, а подлый Туристо говорит вам — «Общая цена заказа изменилась».

Во-первых, Туристо не подлый — Туристо честный.

Во-вторых, вы еще более наблюдательны, чем нам показалось в предыдущий раз.

И в-третьих – это снова связано с перевозчиками.

И если в предыдущем пункте это вызвано сохраненной ценой, то в этом случае может быть еще одна причина — цена на рейс могла измениться прямо в тот момент, когда вы заполняете данные пассажиров. Причем чем ближе дата вылета и чем популярнее рейс — тем больше вероятность такого события. И пусть вас не удивляет, что цена стала сразу в три раза выше. У авиакомпаний это называется revenue management, что в переводе означает «Мы изменим свою цену так, как нам хочется и тогда, когда нам хочется и ничего никому объяснять не будем».

Из хороших новостей – цена все так же может измениться в обе стороны.

Если я уже оплатил билеты — может ли мне потребоваться доплачивать за них?

В 99% случаев — нет.

Однако и тут бывают исключения. Иногда перевозчик выставляет счет на одну сумму, а при попытке выписки билета агентами Туристо сообщает, что, оказывается, не успел обновить цены в своей системе и на самом деле цена на этот рейс изменилась.

В таком случае команда поддержки Туристо свяжется с вами и начнет держать совет. Если вам покажется, что доплата слишком высока — Туристо вернет вам все деньги и вы сможете выбрать другой вариант. Если вы согласны доплатить разницу, вам будет выставлен дополнительный счет и после его оплаты ваши билеты будут выписаны.

Снова хорошая новость — цена опять же может измениться в обе стороны. И совсем уж прекрасная новость — если цена станет ниже после того, как вы оплатили билет — несмотря на то, что вы об этом не узнаете — Туристо вернет вам разницу.

Туристо не глупый — Туристо справедливый.

Как получить посадочный талон?

Посадочный талон вы получите после регистрации на рейс. Как зарегистрироваться на рейс — читайте ниже.

Как мне зарегистрироваться на рейс?

Незадолго до того, как онлайн-регистрация на ваш рейс будет открыта (чаще всего от 24 до 48 часов до вылета) вам будет отправлено письмо. В этом письме вам как раз и расскажут, на какие рейсы в вашем маршруте для вас будет сделана онлайн-регистрация, а на какие вам нужно будет регистрироваться самостоятельно.

Что такое «Гарантия Туристо» и зачем она нужна?

Гарантия Туристо — это отличная штука. Представьте себе, что вы приобрели билеты по маршруту, который выполняется 4 разными перевозчиками (подробнее см. в пункте «Чем «Трансферный маршрут» отличается от «Транзитного маршрута»?). Один из рейсов на вашем маршруте отменился или задержался и вы не успели на пересадку. Кто позаботится о вас в такой ситуации? Ну конечно, Туристо. Правда, если у вас есть гарантия. По этой гарантии Туристо либо вернет вам все деньги на рейсы, на которые вы не смогли попасть, либо приобретет вам новые билеты, чтобы вы могли добраться до пункта назначения. Более того — если ваша пересадка ночью — Туристо еще и оплатит вам номер в отеле, а если ваш новый рейс будет отправляться из другого аэропорта или станции, Туристо оплатит вам проезд. Это если очень вкратце, подробнее — здесь.

Чем «Трансферный маршрут» отличается от «Транзитного маршрута»?

Во-первых, конечно, названием. Но на этом различия не заканчиваются. Трансферный маршрут — это маршрут, который Туристо составил для вас из рейсов перевозчиков, которые никак не связаны между собой. По-другому это называется «виртуальный интерлайнинг». Например, вы летите рейсом «Киев — Лондон», который выполняет WizzAir, потом пересаживаетесь на рейс «Лондон – Порту», который выполняет RyanAir, отдыхаете в Порту (с ударением на первый слог), затем из Порту летите в Берлин рейсом Eurowings, и, наконец, из Берлина возвращаетесь в Киев рейсом UIA.

Из минусов — ни один из четырех перечисленных перевозчиков понятия не имеет о ваших дальнейших планах, поэтому, если какой-то рейс задержится — никто не будет ждать вас в пункте пересадки и никто не компенсирует вам «сгоревшие» билеты (кроме, конечно, Туристо — подробнее в разделе «Что такое «Гарантия Туристо» и зачем она нужна»?). Кроме того, вам нужно будет получать багаж в каждом пункте и заново регистрироваться на следующий рейс.

Может быть и так, что вам придется переезжать с одного аэропорта в другой, или даже из аэропорта на вокзал или автобусную станцию, чтобы совершить пересадку.

«Чего ради я должен терпеть такие издевательства?» — спросите вы, но даже на такой коварный вопрос у нас есть ответ. Цены ради. Дело в том, что составленные таким образом маршруты иногда дешевле в 3-5-10 и более раз. Помимо этого, такой маршрут может быть гораздо удобнее по времени вылета/прилета, по общей продолжительности маршрута, по городам и времени пересадок, в конце концов. Достаточно дотошный путешественник может составить свой маршрут в точку назначения таким образом, что по пути посетит еще 2-3 интересных города практически бесплатно. Бонусом, так сказать. Однако перед тем, как вы броситесь бронировать рейсы с максимальным количеством пересадок, рекомендуем вам ознакомиться с разделом «Нужна ли мне виза в стране транзита?».

Теперь о транзитных маршрутах. Транзитный маршрут — это когда все сегменты до пункта назначения выполняются одним перевозчиком или разными перевозчиками по код-шер соглашению. Тогда, даже если один из ваших рейсов опоздает, следующий рейс или будет ждать вас, или перевозчик оплатит вам билеты на другой рейс до вашего пункта назначения. Багаж тоже перенесут за вас из самолета в самолет. И пересадка всегда будет в одном и том же аэропорту.

Из минусов — чаще всего, такие рейсы значительно дороже. И вам придется подстраиваться под расписание перевозчика. И вы не сможете посетить Собор святого семейства по пути к Эйфелевой башне. И не забывайте, что если вы, по какой-то причине, не явились на один из рейсов такого маршрута — билеты на все остальные рейсы будут отменены автоматически.

В общем — «Нет диктату перевозчиков! Даешь свободу передвижения в массы!»

Могу ли я сидеть в самолете вместе с женой/мужем/другом?

Мы не возражаем. Но для этого вам нужно будет выбрать места — чтобы перевозчик не рассадил вас случайным образом. Как это сделать — вы можете прочитать в пункте «Как забронировать место в самолете?».

Как добавить багаж к заказу?

Большинство перевозчиков позволяют сделать это на этапе покупки билетов. Если на странице поиска нажать на понравившийся вам рейс, через несколько секунд вы увидите две оранжевые ссылки — «Багаж» и «Правила тарифа». Туристо очень логичен, поэтому, если нажать на «Багаж» — вы увидите информацию о багаже. А именно: сколько багажа, входящего в стоимость билета, вы можете взять с собой, а также сколько будет стоить каждая дополнительная единица багажа.

Если вас все устраивает — нажмите желтую кнопку «Забронировать» внизу выбранного вами варианта маршрута.

Вы попадете на страницу бронирования, на которой вам нужно выбрать пассажира, которому вы хотите добавить багаж — и нажать на желтую кнопку «Багаж» (напоминаем, Туристо очень логичен).

Вам откроется меню выбора багажа. Иногда, если вы выбрали рейс «туда и обратно», вы сможете добавлять багаж на каждый участок вашего маршрута отдельно. Это бывает полезно, если вы планируете возвращаться со значительно большим количество вещей, чем улетаете (знакомая ситуация, правда)?

В некоторых случаях вы также можете заметить, что добавляя багаж на один сегмент вашего машрута, он автоматически выбирается для еще одного или нескольких сегментов. Это не значит, что вам придется заплатить за выбранную опцию багажа несколько раз — это значит, что багаж для всех этих сегментов входит в указанную стоимость. После всех манипуляций вы всегда сможете увидеть окончательную стоимость вашего заказа, включая выбранный багаж, в окне оплаты внизу страницы бронирования. Бывает и так, что перевозчик не позволяет бронирование багажа онлайн — в таком случае, обратитесь в команду поддержки Туристо — мы поможем.

Следует отметить, что ж/д и автобусные перевозчики не позволяют добавлять багаж на этапе бронирования. Однако сложно себе представить, что вы не впишетесь в позволенные этими перевозчиками нормы провоза багажа — во-первых, они позволяют везти довольно много, во-вторых — они гораздо лояльнее относятся к нарушению своих же норм. Но если вам кажется, что ваш бильярдный стол могут не пропустить в поезд — свяжитесь с командой поддержки Туристо и мы подскажем вам, как поступить в вашей ситуации.

Сколько стоит дополнительный багаж?

Очень по-разному. Лоу-кост перевозчики, например, зарабатывают в основном именно на дополнительных услугах — поэтому багаж на рейс, зачастую, стоит дороже самого билета в несколько раз. В то же время, у регулярных перевозчиков багаж обычно дешевле самого билета (но тоже довольно недешево). В любом случае — если ваш перевозчик позволяет бронировать багаж онлайн — настойчиво рекомендуем сделать это во время бронирования, то есть до момента оплаты билетов на рейс. Очень часто заказ дополнительного багажа после оплаты стоит дороже.

Вы также можете обратиться в команду поддержки Туристо, если ваш багаж явно является «негабаритным» — лыжное снаряжение, крупногабаритные грузы или, например, вы хотите провести животное (крупные животные перевозятся только в клетках и путешествуют отдельно от пассажиров в специальном отсеке; отсек отапливается, не переживайте).

В маршрутной квитанции не указаны места, что делать?

Делать ничего не нужно. Маршрутная квитанция — документ, который вы получите вскоре после оплаты билетов и который подтверждает сам факт покупки билетов. Выбор места в салоне будет доступен тогда, когда начнется онлайн-регистрация на ваш рейс — об этом подробно написано ниже.

Как забронировать место в самолете?

Зависит от типа перевозчика. У большинства регулярных перевозчиков доступен бесплатный выбор места. Но, опять же, у большинства регулярных перевозчиков бесплатно можно выбрать не любое место. Например, места у аварийных выходов, или первые ряды салонов — то есть те, где больше места для ног — обычно доступны для бронирования только за дополнительную плату. Забронировать место вы можете самостоятельно — нужно зайти на сайт перевозчика, ввести номер бронирования и фамилию пассажира — и все, выбирайте на здоровье. Вы также можете положиться на команду поддержки Туристо — мы поможем вам с бронированием места, правда, в случае с регулярными перевозчиками такая услуга немножко платная (в отличие от бронирования места в салоне лоу-кост перевозчика, о чем речь пойдет немного ниже).

А вот, собственно, прямо здесь и пойдет речь о бронировании места в салоне лоу-кост перевозчика. У лоу-кост перевозчиков почти всегда платно все. Любое место можно забронировать только за деньги. И, как и в случае с багажом, хорошее место может стоить дороже самого билета. Но услуга по бронированию такого места командой поддержки Туристо (если она вам понадобится) для вас ничего не будет стоить — вам нужно будет только выбрать место, которое вы хотите забронировать.

Кстати, учтите — лоу-кост перевозчики — они хитрые. Если вы летите вдвоем-втроем-вчетвером и попробуете пройти бесплатную регистрацию без выбора платного места — они обязательно рассадят вас в разные концы самолета (хорошо хоть одного и того же). Можно попробовать изменить это по приезду в аэропорт на стойке перевозчика — но гарантии успеха нет. И, честно говоря, их можно понять — на билетах по 5-10 евро сильно не разбогатеешь, приходится проявлять изобретательность.

У пытливого читателя возникнет вопрос — а как я вообще пойму, где эти ваши лоу-кост перевозчики, а где регулярные?

Для такого читателя у нас есть ответ. И он описан в разделе «Как мне зарегистрироваться на рейс?»

Почему мы сидим в самолете отдельно?

Видимо, потому, что вы летите лоу-кост перевозчиком и пропустили письмо из вопроса выше. В результате не сообщили нам, что хотели бы сидеть вместе — поэтому регистрация для вас была проведена бесплатно, а при такой регистрации места назначает сам перевозчик. И, в подавляющем большинстве случаев, эти места будут находиться не рядом. Почему — как раз описано в предыдущем вопросе.