Что делать, если багаж утерян

потерялся багаж

Гипотетическая ситуация: стоишь один в зоне получения багажа возле двигающейся ленты, остальные пассажиры уже забрали свои чемоданы, а твоего все нет и надежды на его появление тоже.

Технологии и сервис развиваются — терять багаж перевозчики стали реже, но есть вероятность до 5%, что пассажир может с этим столкнуться.

Когда в аэропорту теряют багаж, сотрудники могут его либо найти и доставить тебе по адресу, либо выплатить за него деньги. Разберемся как нужно действовать в случае потери багажа.

Шаг 1: Найди в аэропорту стойку Lost & Found

указатель утерянного багажа
Такие указатели приведут тебя к стойке «Утерянного багажа»

На ленте с багажом размещают только чемоданы и рюкзаки. Если не обнаружил там спортивного снаряжения, или перевозил нестандартные крупные вещи, подойди к специальной стойке Bagages hors format («Негабаритный багаж»). Скорее всего, твои вещи там.

В большинстве аэропортов стойка Lost & Found («Утерянного багажа») находится прямо в зале получения багажа или возле его выхода. Спроси у любого сотрудника, где найти отдел Lost & Found, если не видишь его поблизости.

Главное, не уходи из аэропорта, пока не получишь четкого ответа о ситуации с багажом.

Шаг 2: Напиши заявление об утере багажа

заявка на поиск багажа
Бланки у всех разные: где-то заполняет менеджер на компьютере, где-то будут просто поля, в которые нужно все записать ручкой

Работники отдела Lost & Found попросят талон, который тебе выдали при регистрации чемодана. По его коду они проверят, где сейчас находятся твои вещи через WorldTracer — всемирная база для поиска багажа, который не забрали.

Первый вариант — багаж есть в системе WorldTracer, ты оставляешь адрес отеля и через пару дней чемодан туда привезут. Второй вариант — в базе тоже ничего нет и сотрудникам придется его поискать более тщательно.

Во втором случае, нужно писать заявление об утере багажа. В отделе Lost & Found дадут специальный бланк (Property Irregularity Report), чтобы получить информацию для поиска вещей:

  • имя и фамилия, номер рейса,
  • контактные данные,
  • код талона о регистрации багажа,
  • внешний вид и отличительные знаки на чемодане,
  • список вещей внутри чемодана (лучше писать о предметах, которые помогут выделить его среди остальных — «книга Марка Твена, красный фотоаппарат Nikon D3000, косметичка с фото Дайанерис Таргариен из Игры Престолов»).

Если бланк нужно заполнить на языке, который ты плохо знаешь, сотрудники службы помогут. Заявка об утрате багажа будет в двух экземплярах. Один остается у работников аэропорта, а второй забираешь ты. Тебе выдадут номер для самостоятельного отслеживания багажа в системе WorldTracer.

Кстати, талон о регистрации багажа и заявку сохрани — все эти документы понадобятся, если багаж не найдут.

Шаг 3: Получи деньги на покупку самого необходимого

Остаться без багажа — значит остаться без всех своих вещей заграницей. Пока его ищут, тебе придется купить как минимум сменную одежду и средства личной гигиены. Поэтому некоторые авиакомпании предлагают оплатить покупки первой необходимости (или предоставляют набор вещей «безбагажного пассажира»). Сумма компенсации где-то 70€-100€. Сотрудники стойки Lost & Found выдадут деньги или скажут, где их можно получить.

Если компания не предоставляет такой сервис, то обязательно сохрани все чеки на покупки и напиши заявку на сайте перевозчика с просьбой о компенсации трат.

Теперь можно ехать в гостиницу и ждать новостей о поисках багажа.

Шаг 4: Если чемодан не нашли, то получи денежную компенсацию

Чемодан будут искать в течение 21 дня. В этот период багаж считается задержанным и его поисками занимаются сотрудники аэропортов. Если его найдут, то напишут на e-mail или позвонят. Большинство авиакомпаний доставляют чемодан прямо к твоей двери. В случае, если доставки нет, возвращают деньги за проезд — сохрани билеты или чеки с заправки. Чтобы получить багаж, нужно будет показать его отрывной талон, который выдавали при регистрации.

Если не найдут — на 22 день ты тоже получишь об этом уведомление. Теперь перед пассажиром уже отвечает авиакомпания — она обязана выплатить деньги за утерянный багаж. Чтобы получить выплату, нужно написать письмо-претензию на сайте или в офисе компании. Его можно писать в свободной форме, но некоторые авиакомпании на сайтах размещают специальные бланки или примеры для таких заявлений. К письму добавь сканы заявки об утрате багажа, которую заполнял в Lost & Found, и талона о регистрации багажа.

Тебе выплатят либо фиксированную сумму за один утерянный чемодан (Монреальская конвенция), либо фиксированную сумму за 1 кг утерянного багажа (Варшавская конвенция) — все зависит от того, правила какой конвенции действуют для авиакомпании.

В первом случае платят около 1200€. Твоя сумка весит 30 кг — ты получишь 1200€, она весит 75 кг — все равно 1200€.

Во втором случае, рассчитают стоимость по 20€ за килограмм, но не больше 1500€ за весь багаж. Например, если твоя сумка весит 30 кг, то ты получишь 600€, а если она весит 75 кг — 1500€. Но если вес багажа 76 кг, все равно заплатят 1500€.

Что сделать, чтобы багаж не потеряли или нашли быстрее

  1. Снимай с него все бирки с предыдущих рейсов.
  2. Оставь на сумке наклейку или записку со своими контактными данными, на всякий случай.
  3. Сделай фото багажа и добавь к заявке на утерю багажа — есть шанс, что так его найдут быстрее.
  4. Проходи регистрацию как можно раньше — если сдать багаж почти перед вылетом, то он улетит другим самолетом.
  5. Технику и дорогостоящие вещи бери в ручную кладь. Если все таки что-то ценное придется перевозить в багаже, то застрахуй его (особенно на рейсах с пересадками).

как не потерять багаж

Что такое «аукцион утерянного багажа»

Багаж, который никто не забрал в течение трех месяцев, переходит в собственность аэропорта. На хранение потерянных чемоданов компании тратят деньги, а это не целесообразно для ведения бизнеса. Аэропорты отправляют все вещи на утилизацию или проводят аукционы утерянного багажа. Но все равно, если в процессе подготовки лотов к торгам появляется владелец, то чемодан ему возвращают.

На торги выставляют закрытые чемоданы. Участники аукциона не знают, что за вещи внутри. Цена стартует от 20€-50€ за лот, и поднимается иногда до 500€.

Такие мероприятия напоминают лотерею: можешь купить за 100€ сумку со старой одеждой, а можно выиграть «джекпот» и получить брендовые вещи, украшения и технику. Предприимчивые участники торгов открывают специальные магазины, в которых продают вещи с таких аукционов. А в 2012 Discovery сняли документальный сериал об этом — «Багажные войны».

В Америке аукционы утерянного багажа проводят уже несколько десятков лет. Раньше они проходили раз в год, сейчас чаще. Информацию об этом можно уточнить в аэропорту или поискать в интернете.

Самые популярные и масштабные торги багажом в Европе проходят в Германии и Италии. Зарегистрироваться на аукцион можно онлайн, а чтобы совершить покупку, нужно присутствовать лично.

В Украине такие аукционы массово не проводят. Кто знает, может у нас багаж не теряют, или к торгам имеют доступ не все.

багажные войны

Потерять что-то важное всегда неприятно. Начинаешь паниковать и нервничать. Запомни эти простые правила, будь внимателен и не расстраивайся наперед — больше 80% чемоданов находят в первые двое суток, после обращения.

Следи за нами в Телеграм, чтобы научиться четко планировать самостоятельные путешествия по всему миру и наслаждаться поездками без стресса.